La Excelencia en el Trato al Cliente

Convocatorias

Fecha inicio	Fecha final	Inscripción al Curso
24 de Abril de 2024	28 de Julio de 2024	Abierta - Inscríbete
22 de Mayo de 2024	28 de Agosto de 2024	Abierta - Inscríbete
19 de Junio de 2024	28 de Septiembre de 2024	Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 296 Dólares Americanos

Diploma: Para compartir online de forma segura

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FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes

Certificado RSC

(34) 601 615 098 (34) 601 615 098

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Objetivos

Cómo proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente.

Cómo mejorar la opinión que nuestros clientes tienen del servicio de nuestra empresa.

La importancia de que todas las personas que trabajan en una organización estén orientadas al cliente.

Qué entendemos por satisfacción y cuáles son los factores que influyen en ella.

Cómo potenciar una actitud positiva y proactiva en los profesionales de atención al cliente.

Cómo podemos conocer nuestras propias emociones.

Cómo controlar nuestras reacciones para mejorar los resultados obtenidos en la comunicación con los clientes en situaciones de tensión y conflicto.

Cuáles son las barreras racionales y emocionales que existen en todo proceso de comunicación y cómo superarlas.

Cómo utilizar los elementos de la comunicación de manera efectiva en la atención al cliente.

Cuáles son los puntos que hay que tener en cuenta en la atención al cliente cara a cara.

Cuáles son las peculiaridades del teléfono como herramienta de comunicación.

Cuáles son las peculiaridades del canal escrito como herramienta de comunicación.

Los diferentes perfiles de clientes y cómo adaptar nuestro discurso a las características de cada uno de ellos.

Cómo utilizar la comunicación asertiva ante las situaciones difíciles.

Cómo atender con eficacia las quejas y reclamaciones de los clientes enfadados.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso La Excelencia en el Trato al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Gemma Prats

Licenciada en Psicología.

Formadora y consultora especializada en habilidades de comunicación interpersonal y gestión de las emociones.

Amplia experiencia dirigiendo equipos de atención al cliente en empresas de diferentes sectores lo que le ha proporcionado tratar con personas tanto a nivel presencial como telefónico y escrito.

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