La Gestión de la Experiencia del Cliente

Herramientas y estrategias para transformar el servicio al cliente y crear experiencias únicas.

Convocatorias

Fecha inicio	Fecha final	Inscripción al Curso
24 de Abril de 2024	28 de Julio de 2024	Abierta - Inscríbete
22 de Mayo de 2024	28 de Agosto de 2024	Abierta - Inscríbete
19 de Junio de 2024	28 de Septiembre de 2024	Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 150 Dólares Americanos

Diploma: Para compartir online de forma segura

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FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes

Certificado RSC

(34) 601 615 098 (34) 601 615 098

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

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Objetivos

Cuáles son las herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente que nos ayuden a proporcionarles soluciones positivas que garanticen su satisfacción.

Cómo desarrollar la empatía con nuestro cliente partiendo de la escucha activa, aprendiendo a preguntar y respetando nuestras diferencias.

Cómo identificar la importancia que tiene aprender a comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.

Cómo crear argumentos de calidad para entablar relaciones perdurables con el cliente.

Cuál es el impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente.

Cómo integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización.

Qué herramientas orientadas a los clientes podemos utilizar con el objetivo de la mejora continua.

Cómo identificar qué tipo de experiencia estamos ofreciendo y cómo podemos innovar en ésta.

Cómo entablar relaciones a largo plazo con nuestro cliente en el marco de la creatividad, incorporando dinámicas que puedan generar una experiencia de servicio única.

Cómo se debe alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso La Gestión de la Experiencia del Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Maria Esperanza Villarroel

Líder en formación y desarrollo especialista en Dirección Comercial, Ventas y Atención al Cliente, cuenta con gran experiencia en el conocimiento del cliente a fin de proporcionarle un servicio integral de calidad y perdurable en el tiempo, tanto en la comercialización de productos como de servicios.

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